Guía de compra

(Bajo en español / Below in Spanish)

1. Select a shop section (‘Wallets and coin purses’, ‘Handbags and clutches’…).

2. View the products you are interested in and click on the photograph to zoom in and see the item from different perspectives to have a realistic idea of how the item will look like. You will also be able to read info regarding materials used, size, item reference, price and estimated delivery time. Most items in our shop are made to order and we commit to keep you updated if for any chance any issues occur while making it.

3. Choose an item and add it to the basket. You can then proceed to finalize the purchase or keep on shopping.

4. If you decide to finalize the purchase, you will be asked to pick a shipping method. We offer standard shipping (registered mail) and express shipping. In specific cases prices are the same for both methods since our carrier tariffs are competitive for the size and weight of those parcels.

5. Once selected the shipping method, you will be already allowed to finalize the purchase. You are able to do this without being registered.

6. You will be asked to provide billing details and shipping details (if different), and if you would like to you will be able to add a personal note to us.

7. Since we use Paypal as the payment gateway, you will be asked to proceed to Paypal to do the payment. If you do not have a Paypal account do not worry, you can make the purchase equally with whatever type of card you have, Paypal will only be the intermediary. Paypal will receive your card details and will process the payment, we do not receive any of this info, and it is done securely through Paypal. If you do not have a Paypal account, you will be asked your card details to finalize the purchase.

8. Confirm the order.

9. You will receive an email confirming order reception and estimated delivery time.

Prices are displayed in euros (€).
Applicable prices are the ones displayed in the web in the date of the order. You can see the price in each item and they include VAT (where applicable).
Shipping cost is shown once the item is added to the basket. Aseismanos reserves the right to make in any time and without prior notice, the modifications that consider appropriate, and can update, even daily, articles and prices.
Please note that if you live outside the EU you may have to pay additional taxes and duties. It is up to you to find that information for your country/region as destination country taxes are buyer’s responsibility.

To which countries do you ship/sell?
Aseismanos sells worldwide.

Will I receive the same product as in the photo?
Yes, we put special care and attention for the photos to reflect properly the product you will receive; there could nevertheless be slight differences in the finish of the materials that we receive. We make everything you can see in our shop in our workshop. Since they are handcrafted there can be small differences.

Is it possible to receive periodic information via email about Aseismanos latest news products, offers and attending events?
Yes, you just need to go to our website’s homepage and find the subscription box where you can introduce the email you would like our emails to be sent too and hit the subscribe button. You will get a confirmation of subscription email in your inbox right away.

Can I cancel my Aseismanos Newsletter subscription?
You can easily cancel your subscription by clicking on the ‘Unsubscribe here’ link at the bottom of each email that we send to our subscribers.

How can I be sure that I have made my purchase correctly?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation email. If you do not receive an email, please contact customerservice@aseismanos.com

How can I know my order status?
In the confirmation email we will provide a tracking number and the link to the website where the parcel can be tracked.

Can I remove items from my order?
Yes. You can delete any unwanted items from your shopping bag as long as the order has not been processed yet.

Can I cancel my order?
Yes, you can cancel your order during 14 days after purchase with the exception of customized items.
We highly recommend you read the item’s description carefully to make sure your purchase meets your needs. We try very hard for the photos to show as clearly as possible the size of the items, but it is sometimes hard to judge. We recommend you to get in touch and ask us as many doubts or questions you may have. We will be glad to help you.
In any case, if you decide to return it, send an email requesting cancellation. You will be refunded the amount paid including the amount of the item and the amount of shipping costs. If you have requested/paid for a shipping upgrade, then the amount refunded in terms of shipping cost will be the equivalent to a standard service.

What should I do if I get a faulty item?
We check very carefully the items we ship to make sure everything is fine, but if you exceptionally encounter a faulty item please get in touch with us as son as possible at customerservice@aseismanos.com

Can I exchange the item?
You can request an exchange but in this case the customer runs with the cost of the shipping for both the item being sent back and the new item being sent.
Custom made items CANNOT be exchanged.

Which payment method can I use to make my purchase?
We accept payments with most cards (VISA, MASTERCARD…), securely through Paypal, and you can obviously pay through your Paypal account if you have one. If you donnot have a Paypal account, do not worry, you can equally purchase it but you will be asked for your card details to finalize the purchase. Paypal will receive your card details and will process the payment, we do not receive any of this info, it is done securely through Paypal.

Why might my credit card be refused?
Your credit card may be refused for any of the following reasons:
– The card may have expired. Check that your card is still valid.
– You may have reached your credit limit. Contact your bank to check that you have not exceeded the authorized purchase limit.
– You may have entered some information incorrectly. Check that you have filled in all the required fields correctly.

How will my order be delivered to me?
Our products are shipped by either standard/registered mail or express/courier (DHL) according to customer preference. We will inform by email when the order has been shipped and we will provide a tracking number. Parcels are not insured unless customer requests so.

Characteristics of the standard/registered mail

Approximate shipping times are:
• Spain: 1 – 2 working days
• UE: 5-6 working days
• Rest of the world: 10-15 working days
They will have a tracking number but not all countries scan registered mail. For instance, countries like the United Kingdom, Australia or USA do not offer tracking service even though it is registered.

Characteristics of the express/courier service

Approximate shipping times:
• Spain: next working day
• UE: 1-2 working days
• USA: 2 working days
• Australia: 3-5 working days.
For rest of destinations please check with us at: customerservice@aseismanos.com

1. Elige la sección (Carteras, bolsos…).

2. Visualiza el producto o los productos que te interesen. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle además de fotografías del mismo en varias perspectivas para que te puedas hacer una idea lo más real posible. También podrás ver información sobre la composición de los materiales utilizados, tamaño, referencia, precio y fecha prevista de entrega. La mayoría de nuestros artículos se hacen bajo petición por lo que nos comprometemos a mantenerte informado si por algún motivo surgieran incidencias que pudieran retrasar la entrega.

3. Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si deseas tramitar tu pedido, deberás elegir un método de envío. Ofrecemos envío estándar o envío exprés. En casos puntuales el precio es el mismo porque nuestro transportista ofrece una tarifa competitiva para esos tramos de tamaño y peso.

5. Una vez seleccionado el método de envío, se te permitirá finalizar la compra. Tienes la opción de hacerlo sin necesidad de registrarte en la página.

6. A continuación se te solicitará una dirección de facturación y una dirección de envío (si esta es distinta a la de facturación). Asimismo, podrás escribirnos una nota personal si quieres.

7. Puesto que usamos Paypal como método de pago, en el último paso del proceso de compra se te redirigirá a Paypal para realizar el pago. Si no tienes cuenta con Paypal no te preocupes, puedes realizar la compra igualmente; Paypal es simplemente la pasarela de pago (el intermediario) que recibirá los datos de tu tarjeta y se encargará de gestionar la operación. Nosotros no tenemos acceso a estos datos.
Si no tienes cuenta con Paypal, sólo tendrás que seleccionar que deseas pagar con tarjeta y te pedirá los datos de la misma. NO es necesario tener cuenta con Paypal para realizar el pago.

8. Confirma el pedido.

9. Recibirás un email confirmándote tu pedido y la fecha estimada de servicio.

Los precios se presentan en euros o dólares americanos.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) para los países en los que es aplicable este impuesto. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. aseismanos se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
Ten en cuenta que algunos países fuera de la UE cobran tasas o impuestos de importación que son ajenos a aseismanos y que corren por cuenta del comprador.

¿En qué países se puede comprar online?
Aseismanos envía a todo el mundo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, tenemos especial cuidado en que las fotos reflejen el producto que se va a recibir, no obstante suele haber ligeras diferencias de acabado en los materiales que recibimos para realizar nuestros artículos, además todo lo que ves en nuestra web/tienda se realiza manualmente en nuestro taller; al ser un proceso artesanal puede haber ligeras diferencias.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de aseismanos?
Sí, simplemente busca la casilla de subscripción en la página de inicio, introduce tu correo y pulsa ‘Enviar’ (‘Subscribe’). Recibirás una confirmación de subscripción en tu bandeja de correo al instante.

¿Puedo darme de baja del boletín de noticias (Newsletter) de aseismanos?
Sí, puedes cancelar tu subscripción de modo sencillo dándole al enlace “Unsubscribe here / Dar de baja” que encontrarás en la parte inferior de los boletines que te enviaremos una vez te hayas subscrito.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en customerservice@aseismanos.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
En el email de confirmación del pedido te facilitaremos un nº de seguimiento y el enlace de la web de correos o del transportista en particular para ese envío donde puedas hacer el seguimiento.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, podrás cancelar tu pedido en el transcurso de 14 días hábiles después de la compra con la única excepción de los artículos personalizados.
Te aconsejamos que leas detenidamente la descripción del artículo y que prestes especial atención al tamaño para asegurarte de que el artículo que compras se ajusta a tus necesidades. Aunque intentamos que las fotos sean lo más claras posibles a veces el tamaño es difícil de interpretar, por ello por favor presta especial atención al tamaño y no dudes contactarnos para preguntarnos cualquier duda, nos encantará responderte.
En cualquier caso, si decides devolverlo, envíanos un correo solicitando la cancelación. Se te devolverá el importe pagado incluyendo el importe del artículo y el importe de los gastos de envío. En los casos en que se te haya dado opción a elegir envío estándar o exprés y hayas elegido exprés, los gastos de envío que se devolverán serán los correspondientes al envío estándar

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
aseismanos sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con alguna tara ponte en contacto con nosotros en customerservice@aseismanos.com

¿Puedo realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio pero en este caso es el cliente el que corre con los gastos de envío de la devolución del artículo que se desea cambiar así como de la del artículo nuevo.
Los artículos hechos a medida NO se pueden cambiar.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Aceptamos pagos con la mayoría de tarjetas (VISA, MASTERCARD, …) de forma segura a través de Paypal, y obviamente puedes pagar a través de tu cuenta Paypal si la tienes.
Si no tienes cuenta con Paypal no te preocupes, puedes realizar la compra igualmente; Paypal es la pasarela de pago que recibirá los datos de tu tarjeta y gestionará la operación.
Si no tienes cuenta con Paypal, sólo tendrás que seleccionar que deseas pagar con tarjeta y se te pedirá los datos de la misma. NO es necesario tener cuenta con Paypal para realizar el pago.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo recibiré mi pedido?
Los envíos se realizan como norma general a través de Correos, por correo certificado, sin embargo hay algunas excepciones, algunos artículos que enviamos por servicio express por defecto; esto es porque las tarifas ofrecidas por los transportistas para las características de tamaño y peso del paquete nos permiten ofrecerlos así. En los demás casos deberás elegir si quieres recibir el pedido por correo estándar o exprés. Si eliges recibirlo exprés el precio del envío será superior por este servicio más rápido.
Te comunicaremos vía correo electrónico que tu pedido ha sido enviado y te facilitaremos un nº de seguimiento.
Los envíos no están asegurados a no ser que el cliente lo solicite.

Características del Correo certificado a través de Correos:

Los tiempos de entrega aproximados son:
• España: 1 a 2 días laborables.
• UE: 5-6 días laborables
• Resto del mundo: 10-15 días laborables.
Estos envíos viajan con un nº de seguimiento pero este número no es efectivo en todos los países. Por ejemplo Reino Unido, Australia o EEUU no proporcionan información del estado de los envíos a pesar de viajar con nº de seguimiento.

Características del servicio Exprés:

Estos envíos viajan con un courier o mensajero, normalmente UPS o DHL. La entrega es normalmente en 2 días laborables. Te pediremos que nos facilites un número de teléfono que el transportista nos solicita para poderte contactar en caso de que haya alguna incidencia con el reparto.